人氣爆棚的親子酒店 需要具備哪些要素？
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-19 瀏覽次數(shù)：2723親子消費(fèi)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)同樣進(jìn)入了充分競(jìng)爭(zhēng)的年代，若要突圍，親子酒店在適當(dāng)“堆砌硬件”的同時(shí)，還需別樣且用心的驚喜與服務(wù)。
親子消費(fèi)掀起的熱浪，似乎從來(lái)沒有如當(dāng)下這般強(qiáng)烈且震撼過(guò)。
每逢周末節(jié)假日，商場(chǎng)里、景區(qū)中、高鐵飛機(jī)上，啼哭與安撫聲交錯(cuò)下引爆的一眾親子元素或主題，已經(jīng)成為了屢試不爽的“攬客利器”，它們?cè)谠鲞M(jìn)著兩代人情感的同時(shí)，更是制造出了實(shí)在的賺錢效應(yīng)。相關(guān)研究顯示，中國(guó)的孕嬰童產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，2015年行業(yè)整體規(guī)模首破2萬(wàn)億元，未來(lái)五年的發(fā)展還將提速，到2018年，我們將會(huì)擁抱一個(gè)突破3萬(wàn)億的海量市場(chǎng)。
這塊巨型蛋糕中，毫無(wú)疑問(wèn)，親子旅游將會(huì)占去足夠多的份額，而酒店住宿又是這其中最重要的環(huán)節(jié)之一，因此，絲毫不用去懷疑那些優(yōu)質(zhì)親子酒店爆得大名的機(jī)會(huì)。這一篇，我們就把目光聚焦于此。
筆者以攜程網(wǎng)中針對(duì)酒店的評(píng)分與點(diǎn)評(píng)量為大數(shù)據(jù)背景，篩選各類媒體報(bào)道，并結(jié)合實(shí)際探訪感受，挑選了50家當(dāng)下中國(guó)最值得關(guān)注的精品親子酒店進(jìn)行案例研究。通過(guò)對(duì)這50家評(píng)分均在4.5(滿分5.0)以上的親子酒店進(jìn)行系統(tǒng)分析，以下幾點(diǎn)值得關(guān)注。
江浙滬是孕育優(yōu)質(zhì)親子酒店的最熱土壤
就大地域范圍而言，50家酒店中，江浙滬地區(qū)以28家的數(shù)量(占比56%)毫無(wú)懸念的成為了優(yōu)質(zhì)親子酒店分布最為集中的區(qū)域，相信領(lǐng)先全國(guó)的收入水平與消費(fèi)觀念，道路基礎(chǔ)設(shè)施的通達(dá)與便捷是其奪魁的主要因素。江浙滬外，其余幾個(gè)地區(qū)的分布數(shù)量則相對(duì)均衡，分別是華南(7家)、海南(6家)、北方(5家)、西南(4家)。
借勢(shì)三大類旅游資源實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍
我們知道，酒店作為整個(gè)大旅游產(chǎn)業(yè)中最主要的配套設(shè)施，經(jīng)營(yíng)成功的有力保證是其背靠的旅游資源。以此出發(fā)，這些精品親子酒店又能夠分為如下三類。
1、熱門旅游度假目的地類
此處對(duì)于熱門旅游度假目的地的定義，我們認(rèn)為是具有世界級(jí)影響力的自然資源景點(diǎn)，像桂林Club Med度假村、千島湖洲際、黃山涵月樓、西雙版納安納塔拉等精品親子酒店均是存在于這些獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)景絕佳之地。
西雙版納安納塔拉度假酒店
2、主題樂園類
主題樂園對(duì)于兒童的巨大吸引力毋庸置疑，更能催生出一家三口甚至是五口的集體消費(fèi)行為，這類親子酒店往往緊鄰或是直接被置入樂園之中，因?yàn)槭怯螆@行為的承接或是中繼從而賺得盆滿缽滿。廣州、珠海的長(zhǎng)隆，香港的迪士尼，常州的恐龍園與嬉戲谷這些一線主題樂園均有各自口碑尚佳的親子酒店。
安吉Hello Kitty主題酒店
3、都市休閑類
這類酒店則是鎖定在日趨火爆的高頻次短途游、周邊游客群，往往落子于一線及新一線城市內(nèi)的清幽之處，或是背靠這類城市，名氣未必很大但風(fēng)光秀美之地。像杭州富春山居度假村、安吉帳篷客、無(wú)錫田園東方花間堂·稼圃集等都是其中的代表。
安吉帳篷客酒店
一個(gè)成功的親子酒店應(yīng)該具備哪些要素?
這或許是大家都在思考的問(wèn)題。在筆者看來(lái)，首先，一個(gè)共識(shí)是要選擇自然風(fēng)光或是人文氣質(zhì)獨(dú)特之地進(jìn)行落址，既然是全家的度假行為，環(huán)境要素自然是一切的基礎(chǔ)。
其次，就酒店硬件來(lái)說(shuō)，以下幾方面可看做層層遞進(jìn)的關(guān)系。
1.為兒童特別安排的房間備品
像兒童拖鞋、洗漱用品、嬰兒食品、育兒設(shè)備等，像桂林Club Med度假村就備有專業(yè)的暖瓶器等全套設(shè)備。
桂林Club Med全套兒童用品(牙刷、拖鞋、浴袍)
2.兒童游樂設(shè)施
豐富多樣、安全性好的游樂設(shè)施，并且能做到室內(nèi)與室外的組合，這樣可依據(jù)氣候狀況而為兒童提供不同的選擇。
三亞香格里拉度假酒店室外水樂園
3.各類文體設(shè)施
太多酒店往往只關(guān)注到了兒童的游樂需求，卻忽略了成年人的相關(guān)需要。同樣是桂林Club Med度假村就提供了空中飛人、高爾夫、攀巖、瑜伽、羽毛球、排球、籃球、網(wǎng)球、瑜伽、射箭等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，并有專業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。
桂林Club Med度假村高爾夫練習(xí)
4.親子主題房間
針對(duì)兒童的日常需求所打造。如三亞維景國(guó)際度假酒店的親子嬉水房，房間內(nèi)準(zhǔn)備了卡通兒童床、兒童床上用品、洗浴用品、游泳圈等必需物品。
常州環(huán)球恐龍城酒店主題房間
5.與兒童互動(dòng)的元素
那些真正能夠激發(fā)他們的好奇心，滿足其想象力的事物。像廣州長(zhǎng)隆酒店能夠讓孩子在早餐時(shí)與散養(yǎng)的白虎、火烈鳥隔窗相對(duì)，香港迪士尼樂園酒店中也會(huì)有各類米奇人偶時(shí)常不經(jīng)意出現(xiàn)在孩子面前與其合影、做游戲、派發(fā)小禮物等。
米奇元素與兒童無(wú)處不在的互動(dòng)
廣州長(zhǎng)隆樂園的火烈鳥中庭
6.兒童看護(hù)服務(wù)
最后，也是難度最大的，就是酒店的軟性服務(wù)，因?yàn)檫@是對(duì)酒店員工能力與素質(zhì)的終極考驗(yàn)：兒童看護(hù)服務(wù)。親子度假的一個(gè)主要痛點(diǎn)就是父母耗費(fèi)了大量的精力用于照顧孩子而使自身精疲力盡。對(duì)于此，同里湖度假村、Club Med都能提供兒童看護(hù)服務(wù)，例如G.O(Club Med服務(wù)人員)會(huì)和顧客共用早餐，當(dāng)父母忙于取餐時(shí)，他們就可以照看兒童，后顧之憂就這樣被解除。
ClubMed度假村G.O的兒童看護(hù)
7.兒童藝術(shù)課程
這是度假旅途中寓教于樂的最佳方式，也能夠讓孩子直觀體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情。像廣州茂德公草堂會(huì)提供陶藝與采摘課程、北京長(zhǎng)城腳下的公社則會(huì)組織廚藝與攀登長(zhǎng)城的活動(dòng)。
長(zhǎng)城腳下的公社廚藝實(shí)踐活動(dòng)
8.兒童俱樂部
將不同年齡段的兒童組織成不同的班次，對(duì)每個(gè)班次的課程、活動(dòng)進(jìn)行定制化開發(fā)，并配以不同的陪護(hù)員，這就完全如專業(yè)早教機(jī)構(gòu)一般的存在。這項(xiàng)內(nèi)容在安吉帳篷客酒店及Club Med度假村中都有很好的實(shí)踐。
在筆者看來(lái)，真正可以引爆市場(chǎng)的親子度假酒店，一定是能夠平衡好父母與兒童這兩類個(gè)體的需求，讓他們?cè)诙燃俾猛局卸寄芨械綈芤馀c享受的酒店。
最后，我們以熱門旅游度假目的地類、主題樂園類以及都市休閑類為劃分依據(jù)，通過(guò)幾個(gè)代表性的案例來(lái)看看這些口碑爆棚的親子酒店各自有哪些過(guò)人之處。
桂林ClubMed度假村：“一價(jià)全包”下全家皆被G.O服務(wù)的舒適體驗(yàn)
來(lái)自法國(guó)的ClubMed，中文名稱是“地中海俱樂部”，目前有遍及全球26個(gè)國(guó)家的70多個(gè)度假村坐落于世界上風(fēng)光旖旎的名勝之地。桂林度假村是Club Med旗下中國(guó)第二家，也是第一家全年開放式的度假村。
桂林Club Med度假村位于桂林與陽(yáng)朔交界的群山環(huán)繞中，這座占地600公頃的度假俱樂部被譽(yù)為亞洲首屈一指的當(dāng)代藝術(shù)中心，擁有200個(gè)本地和國(guó)際藝術(shù)家創(chuàng)作的現(xiàn)代雕塑。
在筆者看來(lái)，Club Med的核心亮點(diǎn)有三，一是便捷的“一價(jià)全包”制度，二是豐富且長(zhǎng)幼皆宜的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，三就是以G.O(Gentle Organizer親善組織者)為紐帶、一家三口都能夠被照顧到的舒適服務(wù)。
來(lái)自世界各地的G.O
“精致一價(jià)全包”套餐是由Club Med在世界范圍內(nèi)首創(chuàng)，包括來(lái)往機(jī)場(chǎng)與度假村的接送服務(wù)、自由選擇的多種房型、一日三餐豪華美食與免費(fèi)酒吧暢飲、各式運(yùn)動(dòng)與休閑項(xiàng)目、免費(fèi)娛樂活動(dòng)及晚間大型文藝演出。
便捷的一價(jià)全包內(nèi)容
G.O在為適合成人參與的例如空中飛人、高爾夫、攀巖與瑜伽等課程提供專業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)也是親子之間的潤(rùn)滑劑，他們能夠幫助父母照看孩子，組織小朋友聚在一起玩游戲，并在兒童俱樂部開設(shè)各種戶外運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)及其他課程，孩子也可以在與外籍G.O們的課程交流及游戲互動(dòng)中練習(xí)口語(yǔ)。
兒童俱樂部則是在G.O的統(tǒng)籌下根據(jù)年齡進(jìn)一步細(xì)分，每個(gè)年齡段的孩子能夠參與到不同的課程與活動(dòng)中。
如：小小俱樂部(2-3歲)組織水上活動(dòng)、拼貼畫、時(shí)裝秀等活動(dòng);迷你俱樂部(4-10歲)組織小小馬戲團(tuán)、皮劃艇、自然探索、手工美術(shù)等活動(dòng);青少年俱樂部(11-17歲)組織射箭、空中飛人、舞蹈、T臺(tái)秀等活動(dòng)。
兒童水上樂園
室內(nèi)兒童活動(dòng)中心
廣州長(zhǎng)隆酒店：自然野趣探索的組合式體驗(yàn)
長(zhǎng)隆酒店背靠年游客量超過(guò)1600萬(wàn)的廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)，是具有鮮明特色的動(dòng)物主題酒店，這座擁有1500間客房的酒店連續(xù)多年榮獲“中國(guó)最佳主題酒店”大獎(jiǎng)。酒店所處地理位置優(yōu)越，被長(zhǎng)隆歡樂世界、香江野生動(dòng)物世界、長(zhǎng)隆高爾夫練習(xí)中心以及廣州鱷魚公園等一眾組合型優(yōu)質(zhì)游樂資源所環(huán)繞，并緊鄰長(zhǎng)隆水上樂園及長(zhǎng)隆國(guó)際大馬戲。酒店提供VIP快速通道直達(dá)上述各大主題樂園并有動(dòng)物園免費(fèi)導(dǎo)游VIP服務(wù)。
其中長(zhǎng)隆歡樂世界提供多種高科技器械游樂設(shè)備，包括垂直過(guò)山車、十環(huán)過(guò)山車、U型滑板等;長(zhǎng)隆國(guó)際大馬戲擁有專業(yè)馬戲表演場(chǎng)，由23個(gè)國(guó)家的300多個(gè)馬戲演員與上千只珍稀動(dòng)物聯(lián)袂演出;野生動(dòng)物世界設(shè)有全中國(guó)唯一的“原生態(tài)自駕車觀光區(qū)”。
長(zhǎng)隆大馬戲
自駕車觀光區(qū)
除去周邊豐富的游樂設(shè)施，酒店擁有全中國(guó)唯一放養(yǎng)白虎及火烈鳥的中庭花園，一家人早餐時(shí)能與這些珍稀物種隔窗相望想必也是一種難忘的奇妙體驗(yàn)。酒店房間內(nèi)同樣提供兒童拖鞋和兒童洗漱用品，細(xì)節(jié)處理可謂用心。
背靠“豐富動(dòng)物世界+主題游樂”這類超強(qiáng)人流發(fā)動(dòng)機(jī)，將動(dòng)物這一強(qiáng)勢(shì)資源一以貫之地植入酒店，并照顧到了兒童生活細(xì)節(jié)的廣州長(zhǎng)隆酒店也就不難理解為何能賣到1000+每晚的房費(fèi)了。
浦東嘉里大酒店：都市中的超級(jí)探險(xiǎn)樂園
地處上海內(nèi)環(huán)的浦東嘉里大酒店可謂“城市正中”的精品親子酒店代表，其口碑爆棚的重要因素就是內(nèi)置了占地超過(guò)700平方米的室內(nèi)探險(xiǎn)樂園。從適合2-4歲的寶寶活動(dòng)區(qū)，到匹配4-12歲兒童的勇氣挑戰(zhàn)滑梯，再到充滿童趣元素的主題派對(duì)包房，全年齡階段的游樂需求皆能被照顧到。
三大滑梯按難易度分為波浪滑梯、雙溜滑梯和魔鬼滑梯，其中最刺激的是90度的魔鬼滑梯，它們由英國(guó)知名的兒童玩具制造商Taylor Made設(shè)計(jì)制造，安全性得到充分保障。三個(gè)主題派對(duì)房“叢林谷”、“海盜船”和“馬戲團(tuán)”面積從23至65平方米不等，是孩子舉辦生日派對(duì)的理想選擇。
酒店5樓的康體空間，除去25米室內(nèi)恒溫泳池，還帶有一個(gè)小溫泉池以及0.9米水深的兒童戲水池。泳池區(qū)外還配有室外小型兒童樂園，里面提供秋千、滑梯、蹺蹺板以及兒童攀巖墻等設(shè)施。
另外，因?yàn)榫频昃o鄰世紀(jì)公園這一上海內(nèi)環(huán)最大的公園，它能夠提供給住客的度假選擇因此就得到了延展，試想，陽(yáng)光明媚的周末，一家三口于湖中泛舟、在綠地草坪中嬉戲亦或是租自行車親子騎行，這些不都是親子度假的愜意選擇?
或許大家都認(rèn)為，孩子的錢最好賺，但高附加值往往意味著更高的進(jìn)入門檻。前方雖有親子消費(fèi)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，但它同樣也進(jìn)入了充分競(jìng)爭(zhēng)的年代，若要突圍，親子酒店在適當(dāng)“堆砌硬件”的同時(shí)，還需窮極于一處為客戶制造出類似于“G.O”、“野生珍稀物種”或是“探險(xiǎn)樂園”等別樣且用心的驚喜與服務(wù)。